サポート
ツールの使い方で行き詰まった、原因のわからないエラーが出た、トランザクションが予想と違う動きをした、という場合はinfo@j.toolsにメールしてください。解決をお手伝いします。
私たちは小さなチームです。すべてのメッセージを読みますが、1時間以内の返信はお約束できません。最初に詳しい情報をいただくほど、早く答えにたどり着けます。
連絡方法
#連絡方法いちばん早いのはメールです。短いメッセージを何通も送るより、下の情報をそろえたわかりやすいメッセージを1通送っていただくほうが早く解決します。公式チャンネルでも連絡できます。
- https://x.com
/jtools_official X (Twitter) · ローンチと最新情報。 - https://t.me
/JTools_Official Telegram · チャットとサポート。
公式リンクの一覧は公式リンクのページにあります。
伝えてほしい情報
#伝えてほしい情報よい報告があれば、何度もやり取りしなくても問題を再現したり追跡したりできます。メッセージの中でいちばん役に立つのはトランザクション署名です。オンチェーンで何が起きたかを正確に調べられるからです。
| 伝える内容 | 例 |
|---|---|
| 行っていた操作 | 「接続した直後に、流動性追加 / 削除で流動性を削除しようとした」 |
| ツール名 | LP作成、マルチ送信、トークン作成ツール |
| エラーメッセージ | 画面に表示された文言そのまま |
| トランザクション署名 | ウォレットや結果画面に表示される5xPq... |
| ブラウザ | Chrome、Brave、Firefox、Edge |
| ウォレット | Phantom、Solflare、Backpack |
絶対に伝えてはいけない情報
#絶対に伝えてはいけない情報トランザクション署名は共有しても安全です。すでにオンチェーンにあるものを指す公開の識別子で、資金を動かすことはできません。ウォレットアドレスも安全です。秘密にすべきなのは秘密鍵とシードフレーズで、これらは自分だけで管理してください。
すぐにできる切り分け
#すぐにできる切り分けよくある問題の多くは、1分もかからず自分で解決できます。
ウォレットが接続できない ページを再読み込みし、ウォレットの拡張機能のロックが解除されていることを確認してから、もう一度試してください。
ページを再読み込みし、ウォレットの拡張機能のロックが解除されていることを確認してから、もう一度試してください。それでも接続できない場合は、別のブラウザを試してください。手順の詳細はウォレットを接続するを参照してください。
トランザクションが失敗した、または期限切れになった ほとんどの場合、もう一度送信すれば成功します。
ほとんどの場合、もう一度送信すれば成功します。理由はエラーコードの取引が期限切れになりましたで説明しています。何度も失敗する場合は、手数料と必要なレントを同時にまかなえるSOLがあるかを確認し、トランザクション署名を送ってください。
署名する前にウォレットに警告が表示された 複数の手順をまとめて行う一部のツールでは、この注意バナーは想定どおりの表示です。
複数の手順をまとめて行う一部のツールでは、この注意バナーは想定どおりの表示です。いつものバナー以外に気になる点があれば、署名せずに止めて、メールで連絡してください。
コミッションや出金について質問がある これらはアフィリエイトのセクションで扱っています。
これらはアフィリエイトのセクションで扱っています。出金のステータス、残高、ティアのレートは、すべてアフィリエイトプログラムの仕組みで説明しています。
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