Suport

Te-ai blocat într-un instrument, ai primit o eroare pe care nu o înțelegi sau o tranzacție se comportă altfel decât te așteptai? Scrie-ne la info@j.tools și te ajutăm să lămurești problema.

Suntem o echipă mică. Citim fiecare mesaj, dar nu putem promite un răspuns în aceeași oră. Cu cât ne dai mai multe detalii de la început, cu atât ajungem mai repede la un răspuns real.

Sfat

J Tools nu preia custodia fondurilor. Nu stocăm niciodată cheile private ale portofelului tău și nu îți cerem niciodată fraza de recuperare. Fiecare tranzacție pe care o aprobi într-un portofel conectat este semnată în acel portofel, iar cheia lui nu ajunge niciodată pe serverele noastre. Câteva instrumente cu mai multe portofele îți permit totuși să lipești chei private pentru portofele hot de unică folosință, care rămân în fila browserului și semnează acolo. Holder Booster este singurul instrument care predă o cheie workerului nostru: cheia portofelului distribuitor nou pe care îl creează la fiecare rulare, trimisă criptat. Nu lipi niciodată o cheie legată de fonduri păstrate pe termen lung, iar dacă o pagină îți cere vreodată fraza de recuperare, oprește-te și închide-o.

Cum ne contactezi

#cum-ne-contactezi

E-mailul este calea cea mai rapidă, iar un singur mesaj clar, cu detaliile de mai jos, valorează mai mult decât cinci scurte. Ne găsești și pe canalele oficiale:

• https://x.com/jtools_official Copiază Copiat X (Twitter) · Lansări și noutăți.
• https://t.me/JTools_Official Copiază Copiat Telegram · Discuții și asistență.

Pentru lista completă a linkurilor oficiale, vezi pagina Linkuri oficiale.

Mențiune

Înainte să ne scrii, aruncă o privire în Referința codurilor de eroare. Multe probleme au acolo o cauză și o soluție documentate și s-ar putea să nu fie nevoie să ne aștepți deloc.

Ce să incluzi

#ce-sa-incluzi

Un raport bun ne permite să reproducem sau să urmărim problema fără un schimb lung de mesaje. Semnătura tranzacției este cel mai util rând din tot mesajul, pentru că ne permite să vedem exact ce s-a întâmplat on-chain.

Ce incluzi	Exemplu
Ce făceai	„Retrăgeam lichiditate în Adăugare / retragere lichiditate, imediat după conectare”
Numele instrumentului	Creare pool de lichiditate, Transfer către mai multe portofele, Creare token
Mesajul de eroare	Textul exact afișat pe ecran
Semnătura tranzacției	5xPq... din portofel sau din ecranul de rezultat
Browser	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Portofel	Phantom, Solflare, Backpack

Ce să nu dai niciodată

#ce-sa-nu-dai-niciodata

Pericol

Nu îți vom cere niciodată cheia privată sau fraza seed și nu trebuie să le trimiți nimănui. Nici nouă, nici „asistenței” într-un mesaj privat pe Telegram, nici într-un formular. J Tools nu preia custodia fondurilor: fiecare acțiune dintr-un portofel conectat este semnată în acel portofel, iar nimeni de la J Tools nu are vreodată nevoie de cheia ta. Oricine ți-o cere încearcă să te golească de fonduri.

Semnătura unei tranzacții poate fi dată fără grijă. Este o referință publică la ceva aflat deja on-chain și nu îți poate muta fondurile. La fel și adresa portofelului. Cheia privată și fraza seed sunt secretele, iar ele rămân la tine.

Verificare rapidă

#verificare-rapida

Multe dintre problemele obișnuite le poți rezolva singur în mai puțin de un minut.

Portofelul nu se conectează Reîncarcă pagina, asigură-te că extensia portofelului este deblocată, apoi încearcă din nou.

Reîncarcă pagina, asigură-te că extensia portofelului este deblocată, apoi încearcă din nou. Dacă tot nu se conectează, încearcă alt browser. Vezi Conectează-ți portofelul pentru pașii compleți.

Tranzacția a eșuat sau a expirat De cele mai multe ori, o nouă trimitere funcționează; motivul este explicat la Tranzacția a expirat, în codurile de eroare.

De cele mai multe ori, o nouă trimitere funcționează; motivul este explicat la Tranzacția a expirat, în codurile de eroare. Dacă tot eșuează, verifică dacă ai destul SOL pentru comisioane și eventualul rent deodată, apoi trimite-ne semnătura tranzacției.

Portofelul a arătat un avertisment înainte să semnez La unele instrumente cu mai mulți pași, acel banner de atenționare este de așteptat.

La unele instrumente cu mai mulți pași, acel banner de atenționare este de așteptat. Dacă ceva pare în neregulă dincolo de bannerul obișnuit, oprește-te și scrie-ne înainte să semnezi.

Am o întrebare despre comisioanele de afiliere sau o retragere Acestea țin de secțiunea de afiliere.

Acestea țin de secțiunea de afiliere. Stările retragerilor, soldurile și tarifele pe niveluri sunt toate explicate în Cum funcționează programul de afiliere.

Unde mai poți căuta

#unde-mai-poti-cauta

• Referința codurilor de eroare Ce înseamnă fiecare cod de eroare J Tools pe Solana, ce l-a cauzat de fapt și pasul exact care îl rezolvă, grupate după zona din care provin.
• Lista comisioanelor Toate comisioanele platformei J Tools într-un singur tabel, pe instrumente și categorii, plus diferența dintre comisionul rețelei Solana, depozitele de rent și ce percepe J Tools.
• Start rapid Conectează un portofel Solana la J Tools și creează primul tău token SPL în aproximativ cinci minute, de la alegerea numelui până la adresa mint vizibilă on-chain.