Assistance

Bloqué sur un outil, face à une erreur que vous n’arrivez pas à situer, ou devant une transaction qui ne se comporte pas comme prévu ? Écrivez-nous à info@j.tools et nous vous aiderons à y voir clair.

Nous sommes une petite équipe. Nous lisons chaque message, mais nous ne pouvons pas promettre une réponse dans l’heure. Plus vous donnez de détails d’emblée, plus vite nous arrivons à une vraie réponse.

Astuce

J Tools est non-custodial. Nous ne stockons jamais les clés privées de votre portefeuille et ne demandons jamais votre phrase de récupération. Chaque transaction que vous approuvez dans un portefeuille connecté est signée à l’intérieur de ce portefeuille, et sa clé n’atteint jamais nos serveurs. Quelques outils multi-portefeuilles vous laissent coller les clés privées de portefeuilles chauds jetables : ces clés restent dans l’onglet de votre navigateur et signent sur place. Holder Booster est le seul outil qui confie une clé à notre worker : celle du portefeuille distributeur neuf qu’il crée pour chaque exécution, envoyée chiffrée. Ne collez jamais la clé d’un portefeuille qui garde des avoirs sur le long terme, et si une page vous demande votre phrase de récupération, arrêtez-vous et fermez-la.

Comment nous joindre

#comment-nous-joindre

L’e-mail est le moyen le plus rapide, et un seul message clair avec les détails ci-dessous vaut mieux que cinq messages courts. Vous nous trouverez aussi sur nos canaux officiels :

• https://x.com/jtools_official Copier Copié X (Twitter) · Lancements et nouveautés.
• https://t.me/JTools_Official Copier Copié Telegram · Discussion et assistance.

Pour la liste complète des liens officiels, consultez la page Liens officiels.

Note

Avant de nous écrire, jetez un œil à la Référence des codes d’erreur. Beaucoup de problèmes y ont une cause et une solution documentées, et vous n’aurez peut-être même pas besoin de nous attendre.

Quoi inclure

#quoi-inclure

Un bon signalement nous permet de reproduire ou de retracer votre problème sans longs échanges. La signature de la transaction est la ligne la plus utile de tout le message, car elle nous permet de voir exactement ce qui s’est passé on-chain.

À inclure	Exemple
Ce que vous faisiez	« Retrait de liquidité dans Ajout / retrait de liquidité, juste après la connexion »
Nom de l’outil	Créer LP, Envoi multiple, Créateur de Token
Message d’erreur	Le texte exact affiché à l’écran
Signature de la transaction	5xPq... depuis votre portefeuille ou l’écran de résultat
Navigateur	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Portefeuille	Phantom, Solflare, Backpack

Ce qu’il ne faut jamais partager

#ce-quil-ne-faut-jamais-partager

Danger

Nous ne vous demanderons jamais votre clé privée ni votre phrase de récupération, et vous ne devez jamais les envoyer à qui que ce soit. Ni à nous, ni à un prétendu « support » en message privé sur Telegram, ni dans un formulaire. J Tools est non-custodial : chaque action faite depuis un portefeuille connecté est signée à l’intérieur de ce portefeuille, et personne chez J Tools n’a jamais besoin de votre clé. Quiconque vous la demande cherche à vider votre portefeuille.

Vous pouvez partager une signature de transaction sans risque. C’est une référence publique à une opération déjà on-chain, et elle ne permet pas de déplacer vos fonds. Votre adresse de portefeuille ne présente pas de risque non plus. Les secrets, ce sont la clé privée et la phrase de récupération, et ils restent chez vous.

Diagnostic rapide

#diagnostic-rapide

Vous pouvez régler vous-même beaucoup de problèmes courants en moins d’une minute.

Mon portefeuille ne se connecte pas Actualisez la page, vérifiez que l'extension du portefeuille est déverrouillée, puis réessayez.

Actualisez la page, vérifiez que l’extension du portefeuille est déverrouillée, puis réessayez. Si la connexion échoue encore, essayez un autre navigateur. Le guide complet est dans Connectez votre portefeuille.

Ma transaction a échoué ou expiré La plupart du temps, il suffit de soumettre à nouveau ; l'explication se trouve sous La transaction a expiré dans les codes d'erreur.

La plupart du temps, il suffit de soumettre à nouveau ; l’explication se trouve sous La transaction a expiré dans les codes d’erreur. Si l’échec se répète, vérifiez que vous avez assez de SOL pour couvrir à la fois les frais et l’éventuel loyer, puis envoyez-nous la signature de la transaction.

Mon portefeuille a affiché un avertissement avant la signature Pour certains outils en plusieurs étapes, ce bandeau d'avertissement est attendu.

Pour certains outils en plusieurs étapes, ce bandeau d’avertissement est attendu. Si quelque chose vous semble anormal au-delà du bandeau habituel, arrêtez-vous et écrivez-nous avant de signer.

J'ai une question sur les commissions ou un retrait Ces sujets relèvent de la section affiliation.

Ces sujets relèvent de la section affiliation. Les statuts de retrait, les soldes et les taux des paliers sont tous expliqués dans Comment fonctionne le programme d’affiliation.

Où chercher d’autre

#ou-chercher-dautre

• Référence des codes d'erreur Ce que signifie chaque code d'erreur J Tools sur Solana, ce qui l'a vraiment causé et l'étape précise qui le règle, classés selon leur origine.
• Barème des frais Tous les frais de la plateforme J Tools dans un seul tableau, par outil et par catégorie, et ce qui distingue les frais réseau Solana et les dépôts de loyer de ce que facture J Tools.
• Démarrage rapide Connectez un portefeuille Solana à J Tools et créez votre premier token SPL en cinq minutes environ, du choix du nom jusqu'à l'adresse de mint on-chain.