> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.j.tools/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.j.tools/tr/yardim-and-guvenlik/support.md).

# Destek

Bir araçta takıldın, anlam veremediğin bir hatayla mı karşılaştın ya da bir işlem beklemediğin şekilde mi davrandı? Bize <info@j.tools> adresinden yaz, çözmene yardım edelim.

Küçük bir ekibiz. Her mesajı okuyoruz ama aynı saat içinde yanıt sözü veremeyiz. Baştan ne kadar çok detay verirsen, gerçek bir yanıta o kadar hızlı ulaşırız.

{% hint style="success" %}
**J Tools non-custodial'dır.** Özel anahtarlarını asla tutmaz, asla istemeyiz. Her işlem tarayıcında oluşturulur ve kendi cüzdanın imzalar. Bir sayfa senden özel anahtar yapıştırmanı isterse dur, sayfayı kapat ve bize bildir.
{% endhint %}

## Bize nasıl ulaşırsın

En hızlı yol e-posta: <info@j.tools>. Aşağıdaki detayları içeren tek net bir mesaj, beş kısa mesajdan iyidir.

Bizi resmi kanallarımızdan da bulabilirsin:

<table data-view="cards"><thead><tr><th></th><th></th><th data-hidden></th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>X (Twitter)</strong></td><td>Lansmanlar ve güncellemeler.</td><td><a href="https://x.com/jtools_official">@jtools_official</a></td></tr><tr><td><strong>Telegram</strong></td><td>Sohbet ve destek.</td><td><a href="https://t.me/JTools_Official">JTools_Official</a></td></tr></tbody></table>

Resmi bağlantıların tam listesi için [Resmi bağlantılar](/tr/yardim-and-guvenlik/links.md) sayfasına bak.

{% hint style="info" %}
Yazmadan önce [Hata kodları referansına](/tr/referans/error-codes.md) hızlıca bir göz at. Birçok sorunun nedeni ve çözümü orada belgeli, belki bizi beklemene hiç gerek kalmaz.
{% endhint %}

## Neleri yazmalısın

İyi bir bildirim, uzun bir gidip gelme olmadan sorununu yeniden oluşturmamızı ya da izini sürmemizi sağlar. Şunları geçmeye çalış:

{% stepper %}
{% step %}

### Ne yapıyordun

Kullandığın araç ve işin ters gittiği anda hangi adımda olduğun. "Create LP'de havuz oluşturuyordum, Confirm'e bastıktan hemen sonra" cümlesi bize "bozuldu" demekten çok daha fazlasını anlatır.
{% endstep %}

{% step %}

### Hata mesajı veya işlem imzası

Bir hata gördüysen tam metnini kopyala. İmzayı eklersen işlemi zincirde birebir buluruz. İmzayı cüzdanının etkinlik bölümünde ya da sonuç ekranında bulursun.
{% endstep %}

{% step %}

### Tarayıcın ve cüzdanın

Mesela "Windows'ta Chrome, Phantom" ya da "Mac'te Brave, Solflare". Şaşırtıcı sayıda sorun belirli bir tarayıcı ve cüzdan eşleşmesinden kaynaklanır, bu yüzden bu bilgi ciddi zaman kazandırır.
{% endstep %}
{% endstepper %}

Aynı kontrol listesi tek bakışta:

| Yaz           | Örnek                                                          |
| ------------- | -------------------------------------------------------------- |
| Ne yapıyordun | "Liquidity Lock'ta LP burn'lüyordum, bağlandıktan hemen sonra" |
| Araç adı      | Create LP, Multi Sender, Token Creator                         |
| Hata mesajı   | Ekranda gösterilen tam metin                                   |
| İşlem imzası  | Cüzdanından ya da sonuç ekranından `5xPq...`                   |
| Tarayıcı      | Chrome, Brave, Firefox, Edge                                   |
| Cüzdan        | Phantom, Solflare, Backpack                                    |

## Neyi asla paylaşmamalısın

{% hint style="danger" %}
**Senden asla private key'ini ya da seed phrase'ini istemeyiz ve sen de bunu kimseye göndermemelisin.** Ne bize, ne bir Telegram DM'inde "destek" diyen birine, ne de bir forma. J Tools non-custodial: her işlem kendi cüzdanında imzalanır ve anahtarının durması gereken tek yer orasıdır. Onu isteyen herkes seni boşaltmaya çalışıyordur.
{% endhint %}

İşlem imzası paylaşmak için güvenlidir. Zaten zincirde olan bir şeye verilen herkese açık bir referanstır ve paranı kımıldatamaz. Cüzdan adresin de güvenlidir. Sır olanlar private key ve seed phrase, onlar sende kalır.

## Hızlı eleme

Sık karşılaşılanların çoğunu bir dakikadan kısa sürede kendin çözebilirsin.

<details>

<summary>Cüzdanım bağlanmıyor</summary>

Sayfayı yenile, cüzdan eklentisinin kilidinin açık olduğundan emin ol ve tekrar dene. Yine bağlanmazsa farklı bir tarayıcı dene. Tüm anlatım için [Cüzdanını bağla](/tr/baslarken/quick-start.md) sayfasına bak.

</details>

<details>

<summary>İşlemim başarısız oldu ya da süresi doldu</summary>

Solana blockhash'leri ağ yoğun olduğunda zaman aşımına uğrar. Çoğu zaman tekrar göndermek işe yarar. Hata vermeye devam ederse hem ağ ücreti hem de platform ücreti için yeterli SOL'un olduğunu kontrol et, sonra işlem imzasını bize yolla.

</details>

<details>

<summary>Cüzdanım imzalamadan önce bir uyarı gösterdi</summary>

Bazı çok adımlı araçlarda o uyarı banner'ı beklenen bir durumdur. Nedenini [Phantom uyarıları](/tr/yardim-and-guvenlik/phantom-warnings.md) sayfasında ve ilgili araç sayfalarında anlatıyoruz. Her zamanki banner'ın ötesinde bir şey ters görünürse dur ve imzalamadan önce bize e-posta at.

</details>

<details>

<summary>Komisyonlar ya da bir çekim hakkında sorum var</summary>

Bunlar ortaklık bölümünde. Çekim durumları, bakiyeler ve tier oranlarının hepsi [Ortaklık programı nasıl işler](/tr/ortaklik/overview.md) sayfasında anlatılıyor.

</details>

## Başka nereye bakarsın

{% content-ref url="/pages/XhEqH3Iq2TB5DZe5S327" %}
[Hata kodları](/tr/referans/error-codes.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/5rcjkISzsbMfMOKjvvbq" %}
[Ücret tablosu](/tr/referans/fee-schedule.md)
{% endcontent-ref %}

{% content-ref url="/pages/O3lxntV54zhnBk9DCDHV" %}
[Hızlı başlangıç](/tr/baslarken/quick-start.md)
{% endcontent-ref %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.j.tools/tr/yardim-and-guvenlik/support.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.