Supporto

Sei bloccato su uno strumento, hai un errore che non riesci a capire o una transazione si comporta in modo inatteso? Scrivici a info@j.tools e ti aiutiamo a risolvere.

Siamo un team piccolo. Leggiamo ogni messaggio, ma non possiamo promettere una risposta entro l’ora. Più dettagli ci dai fin dall’inizio, prima arriviamo a una soluzione concreta.

Consiglio

J Tools è non-custodial. Non memorizziamo mai le chiavi private del tuo wallet e non ti chiediamo mai la seed phrase. Ogni transazione che approvi in un wallet collegato viene firmata dentro quel wallet, e la sua chiave non arriva mai ai nostri server. Alcuni strumenti multi-wallet ti permettono di incollare le chiavi private di hot wallet usa e getta: restano nella scheda del browser e firmano lì. Holder Booster è l’unico strumento che affida una chiave al nostro worker, quella del wallet distributore nuovo che crea per ogni esecuzione, inviata cifrata. Non incollare mai la chiave di un wallet in cui tieni fondi a lungo termine e, se una pagina ti chiede la seed phrase, fermati e chiudila.

Come contattarci

#come-contattarci

L’email è la strada più veloce, e un solo messaggio chiaro con i dettagli qui sotto vale più di cinque messaggi brevi. Ci trovi anche sui nostri canali ufficiali:

• https://x.com/jtools_official Copia Copiato X (Twitter) · Lanci e aggiornamenti.
• https://t.me/JTools_Official Copia Copiato Telegram · Chat e supporto.

L’elenco completo dei link ufficiali è nella pagina Link ufficiali.

Nota

Prima di scriverci, dai un’occhiata al Riferimento codici di errore. Per molti problemi lì trovi già la causa e la soluzione, e potresti non aver bisogno di aspettare noi.

Cosa includere

#cosa-includere

Una buona segnalazione ci permette di riprodurre o rintracciare il problema senza un lungo scambio di messaggi. La firma della transazione è l’informazione più utile di tutto il messaggio, perché ci permette di vedere esattamente cosa è successo on-chain.

Da includere	Esempio
Cosa stavi facendo	“Stavo rimuovendo liquidità con Aggiungi / rimuovi liquidità, subito dopo aver collegato il wallet”
Nome dello strumento	Crea LP, Invio multiplo, Creatore di token
Messaggio di errore	Il testo esatto mostrato sullo schermo
Firma della transazione	5xPq... dal wallet o dalla schermata del risultato
Browser	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Wallet	Phantom, Solflare, Backpack

Cosa non condividere mai

#cosa-non-condividere-mai

Pericolo

Non ti chiederemo mai la chiave privata o la seed phrase, e tu non devi mai mandarle a nessuno. Né a noi, né a un “supporto” che ti scrive in privato su Telegram, né in un modulo. J Tools è non-custodial: ogni azione da un wallet collegato viene firmata dentro quel wallet, e nessuno di J Tools ha mai bisogno della tua chiave. Chi te la chiede sta cercando di svuotarti il wallet.

La firma di una transazione si può condividere senza rischi. È un riferimento pubblico a qualcosa che è già on-chain e non può spostare i tuoi fondi. Anche l’indirizzo del wallet si può condividere. I segreti sono la chiave privata e la seed phrase, e restano a te.

Soluzioni rapide

#soluzioni-rapide

Molti dei problemi più comuni puoi risolverli da solo in meno di un minuto.

Il wallet non si collega Aggiorna la pagina, verifica che l'estensione del wallet sia sbloccata e riprova.

Aggiorna la pagina, verifica che l’estensione del wallet sia sbloccata e riprova. Se ancora non si collega, prova un altro browser. La procedura completa è in Collega il wallet.

La transazione è fallita o scaduta Quasi sempre basta inviarla di nuovo; il motivo è spiegato alla voce La transazione è scaduta dei codici di errore.

Quasi sempre basta inviarla di nuovo; il motivo è spiegato alla voce La transazione è scaduta dei codici di errore. Se continua a fallire, controlla di avere SOL sufficienti per coprire insieme le commissioni ed eventuale rent, poi mandaci la firma della transazione.

Il wallet ha mostrato un avviso prima della firma Per alcuni strumenti con più passaggi quel banner di avviso è previsto.

Per alcuni strumenti con più passaggi quel banner di avviso è previsto. Se qualcosa ti sembra strano oltre al solito banner, fermati e scrivici prima di firmare.

Ho una domanda su provvigioni o prelievi Queste cose stanno nella sezione affiliazione.

Queste cose stanno nella sezione affiliazione. Stati dei prelievi, saldi e percentuali dei livelli sono spiegati in Come funziona il programma di affiliazione.

Dove cercare ancora

#dove-cercare-ancora

• Riferimento codici di errore Cosa significa ogni codice di errore di J Tools su Solana, cosa lo ha causato davvero e il passaggio preciso per risolverlo, raggruppati per area di provenienza.
• Tabella delle tariffe Tutte le commissioni di piattaforma di J Tools in un'unica tabella, per strumento e categoria, e in cosa la commissione di rete di Solana e i depositi di rent si distinguono da quello che addebita J Tools.
• Avvio rapido Collega un wallet Solana a J Tools e minta il tuo primo token SPL in circa cinque minuti, dalla scelta del nome all'indirizzo del mint on-chain.