Поддержка

Застряли в инструменте, получили непонятную ошибку или транзакция ведёт себя не так, как вы ожидали? Напишите нам на info@j.tools, и мы поможем разобраться.

Мы небольшая команда. Мы читаем каждое сообщение, но не обещаем ответ в течение часа. Чем больше подробностей вы дадите сразу, тем быстрее мы дойдём до настоящего ответа.

Совет

J Tools некастодиальный сервис. Мы никогда не храним приватные ключи ваших кошельков и никогда не просим seed-фразу. Каждая транзакция, которую вы подтверждаете в подключённом кошельке, подписывается внутри этого кошелька, и его ключ никогда не попадает на наши серверы. Некоторые инструменты для нескольких кошельков позволяют вставить приватные ключи одноразовых горячих кошельков: эти ключи остаются во вкладке браузера и подписывают там же. «Увеличить холдеров» единственный инструмент, который передаёт ключ нашему воркеру: это новый кошелёк-распределитель, который он создаёт для каждого запуска, и ключ отправляется в зашифрованном виде. Никогда не вставляйте ключ от кошелька с долгосрочными активами, а если страница когда-нибудь попросит вашу seed-фразу, остановитесь и закройте её.

Как с нами связаться

#как-с-нами-связаться

Быстрее всего по почте, и одно понятное сообщение со всеми подробностями ниже лучше пяти коротких. Нас также можно найти в официальных каналах:

• https://x.com/jtools_official Копировать Скопировано X (Twitter) · Запуски и обновления.
• https://t.me/JTools_Official Копировать Скопировано Telegram · Чат и поддержка.

Полный список официальных ссылок на странице Официальные ссылки.

Заметка

Прежде чем писать, загляните в справочник кодов ошибок. У многих проблем там описаны причина и решение, и ждать нашего ответа, возможно, не придётся.

Что указать

#что-указать

Хорошее описание позволяет нам воспроизвести или отследить проблему без долгой переписки. Самая полезная строка во всём сообщении это подпись транзакции: по ней мы видим, что именно произошло в блокчейне.

Что указать	Пример
Что вы делали	«Вывод ликвидности в „Ликвидность: ввод и вывод“ сразу после подключения кошелька»
Название инструмента	Создать LP, Массовая отправка, Создать токен
Сообщение об ошибке	Точный текст на экране
Подпись транзакции	5xPq... из кошелька или с экрана результата
Браузер	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Кошелёк	Phantom, Solflare, Backpack

Чем нельзя делиться никогда

#чем-нельзя-делиться-никогда

Опасно

Мы никогда не попросим ваш приватный ключ или seed-фразу, и вы не должны отправлять их никому. Ни нам, ни «поддержке» в личных сообщениях Telegram, ни в какую-либо форму. J Tools некастодиальный сервис: каждое действие с подключённого кошелька подписывается внутри этого кошелька, и никому в J Tools ваш ключ не нужен. Тот, кто его просит, пытается вас обокрасть.

Подпись транзакции отправлять безопасно. Это публичная ссылка на то, что уже произошло в блокчейне, и вывести ваши средства с её помощью нельзя. Адрес кошелька тоже можно показывать. Секреты это приватный ключ и seed-фраза, и они остаются у вас.

Быстрая диагностика

#быстрая-диагностика

Многие частые проблемы можно решить самому меньше чем за минуту.

Кошелёк не подключается Обновите страницу, убедитесь, что расширение кошелька разблокировано, и попробуйте снова.

Обновите страницу, убедитесь, что расширение кошелька разблокировано, и попробуйте снова. Если всё равно не подключается, попробуйте другой браузер. Пошагово на странице Подключите кошелёк.

Транзакция не прошла или истекла Чаще всего помогает отправить ещё раз; причина описана в строке Транзакция просрочена справочника кодов ошибок.

Чаще всего помогает отправить ещё раз; причина описана в строке Транзакция просрочена справочника кодов ошибок. Если ошибка повторяется, проверьте, хватает ли SOL сразу на комиссии и rent, и пришлите нам подпись транзакции.

Кошелёк показал предупреждение перед подписью Для некоторых многошаговых инструментов такой предупреждающий баннер ожидаем.

Для некоторых многошаговых инструментов такой предупреждающий баннер ожидаем. Если что-то выглядит странно помимо обычного баннера, остановитесь и напишите нам до подписи.

У меня вопрос о комиссиях или выводе Это относится к партнёрской программе.

Это относится к партнёрской программе. Статусы выводов, балансы и ставки уровней описаны на странице Как работает партнёрская программа.

Где ещё посмотреть

#где-ещё-посмотреть

• Справочник кодов ошибок Что значит каждый код ошибки J Tools в Solana, что на самом деле его вызвало и какой шаг его устраняет, с группировкой по области, откуда он приходит.
• Таблица комиссий Все комиссии платформы J Tools в одной таблице по инструментам и категориям, а также чем сетевая комиссия Solana и депозит rent отличаются от того, что берёт J Tools.
• Быстрый старт Подключите кошелёк Solana к J Tools и выпустите первый SPL-токен примерно за пять минут: от выбора названия до адреса mint в блокчейне.