الدعم

علقت في أداة، أو ظهر لك خطأ لا تعرف سببه، أو رأيت معاملة تتصرف بطريقة لم تتوقعها؟ راسلنا على info@j.tools وسنساعدك في حلها.

نحن فريق صغير. نقرأ كل رسالة، لكننا لا نستطيع أن نعد بالرد خلال ساعة. وكلما أعطيتنا تفاصيل أكثر من البداية، وصلنا أسرع إلى جواب حقيقي.

نصيحة

J Tools غير احتجازية. لا نخزّن المفاتيح الخاصة لمحفظتك ولا نطلب عبارة الاسترداد أبدًا. كل معاملة توافق عليها في محفظة متصلة تُوقَّع داخل تلك المحفظة، ومفتاحها لا يصل إلى خوادمنا. تتيح بعض أدوات المحافظ المتعددة لصق مفاتيح خاصة لمحافظ ساخنة مؤقتة، وتبقى هذه المفاتيح في تبويب متصفحك وتوقّع هناك. أداة زيادة الحاملين هي الوحيدة التي تسلّم مفتاحًا إلى خادمنا: مفتاح محفظة التوزيع الجديدة التي تنشئها لكل تشغيلة، وتُرسله مشفّرًا. لا تلصق أبدًا مفتاحًا مرتبطًا بأصول تحتفظ بها طويلًا، وإذا طلبت منك صفحة عبارة الاسترداد فتوقف وأغلقها.

كيف تصل إلينا

#كيف-تصل-إلينا

البريد الإلكتروني هو الطريق الأسرع، ورسالة واحدة واضحة فيها التفاصيل أدناه أفضل من خمس رسائل قصيرة. وتجدنا أيضًا على قنواتنا الرسمية:

• https://x.com/jtools_official نسخ تم النسخ X (Twitter) · الإطلاقات والتحديثات.
• https://t.me/JTools_Official نسخ تم النسخ Telegram · الدردشة والدعم.

للقائمة الكاملة للروابط الرسمية، راجع صفحة الروابط الرسمية.

ملاحظة

قبل أن تكتب لنا، ألقِ نظرة سريعة على مرجع رموز الأخطاء. لكثير من المشكلات سبب وحل موثقان هناك، وقد لا تحتاج إلى انتظارنا أصلًا.

ما الذي تذكره

#ما-الذي-تذكره

البلاغ الجيد يتيح لنا تكرار مشكلتك أو تتبعها دون مراسلات طويلة. وتوقيع المعاملة هو أنفع سطر في الرسالة كلها، لأنه يتيح لنا أن نرى بالضبط ما حدث على الشبكة.

اذكر	مثال
ما كنت تفعله	«كنت أسحب السيولة في إضافة / سحب السيولة بعد الربط مباشرة»
اسم الأداة	إنشاء LP، إرسال متعدد، إنشاء عملة
رسالة الخطأ	النص كما ظهر على الشاشة بالضبط
توقيع المعاملة	5xPq... من محفظتك أو من شاشة النتيجة
المتصفح	Chrome أو Brave أو Firefox أو Edge
المحفظة	Phantom أو Solflare أو Backpack

ما لا تشاركه أبدًا

#ما-لا-تشاركه-أبدًا

تحذير

لن نطلب منك مفتاحك الخاص أو عبارة الاسترداد أبدًا، ولا ترسلهما إلى أي أحد. لا إلينا، ولا إلى «الدعم» في رسالة خاصة على Telegram، ولا في أي نموذج. J Tools غير احتجازية: كل إجراء من محفظة متصلة يُوقَّع داخل تلك المحفظة، ولا يحتاج أحد في J Tools إلى مفتاحك أبدًا. كل من يطلبه يحاول تفريغ محفظتك.

مشاركة توقيع المعاملة آمنة، فهو مرجع علني لشيء حدث بالفعل على الشبكة، ولا يستطيع تحريك أموالك. وعنوان محفظتك آمن كذلك. أما المفتاح الخاص وعبارة الاسترداد فهما السر، ويبقيان معك.

فرز سريع

#فرز-سريع

كثير من المشكلات الشائعة تستطيع حلها بنفسك في أقل من دقيقة.

محفظتي لا ترتبط حدّث الصفحة، وتأكد أن إضافة المحفظة غير مقفلة، ثم حاول مجددًا.

حدّث الصفحة، وتأكد أن إضافة المحفظة غير مقفلة، ثم حاول مجددًا. وإن لم ترتبط بعد ذلك، جرّب متصفحًا آخر. راجع اربط محفظتك للشرح الكامل.

فشلت معاملتي أو انتهت صلاحيتها إعادة الإرسال تنجح في معظم الأحيان، والسبب مشروح تحت انتهت صلاحية المعاملة في مرجع رموز الأخطاء.

إعادة الإرسال تنجح في معظم الأحيان، والسبب مشروح تحت انتهت صلاحية المعاملة في مرجع رموز الأخطاء. وإن استمر الفشل، فتأكد أن لديك ما يكفي من SOL للرسوم وأي إيجار معًا، ثم أرسل لنا توقيع المعاملة.

عرضت محفظتي تحذيرًا قبل أن أوقّع في بعض الأدوات متعددة الخطوات يكون شريط التنبيه هذا متوقعًا.

في بعض الأدوات متعددة الخطوات يكون شريط التنبيه هذا متوقعًا. وإن بدا لك أي شيء غريب غير الشريط المعتاد، فتوقف وراسلنا قبل التوقيع.

لدي سؤال عن العمولات أو السحب هذه الأمور في قسم الشراكة.

هذه الأمور في قسم الشراكة. حالات السحب والأرصدة ونسب المستويات كلها مشروحة في كيف يعمل برنامج الشراكة.

أين تبحث أيضًا

#أين-تبحث-أيضًا

• مرجع رموز الأخطاء ما يعنيه كل رمز خطأ في J Tools على سولانا، وما الذي سببه فعلًا، والخطوة التي تحلّه بالضبط، مرتبة حسب المجال الذي يأتي منه.
• جدول الرسوم كل رسوم منصة J Tools في جدول واحد، حسب الأداة والفئة، مع شرح الفرق بين رسوم شبكة سولانا ووديعة الإيجار وما تتقاضاه J Tools.
• بدء سريع اربط محفظة سولانا بـ J Tools وسُك أول عملة SPL لك في نحو خمس دقائق، من اختيار الاسم حتى رؤية عنوان mint على الشبكة.