Підтримка

Застрягли в інструменті, отримали незрозумілу помилку або бачите, що транзакція поводиться не так, як ви очікували? Напишіть нам на info@j.tools, і ми допоможемо розібратися.

Ми невелика команда. Ми читаємо кожне повідомлення, але не можемо обіцяти відповідь протягом години. Що більше подробиць ви дасте одразу, то швидше ми дійдемо до справжньої відповіді.

Порада

J Tools не зберігає ваші кошти. Ми ніколи не зберігаємо приватні ключі вашого гаманця й ніколи не просимо вашу seed-фразу. Кожна транзакція, яку ви підтверджуєте в підключеному гаманці, підписується всередині цього гаманця, і його ключ ніколи не потрапляє на наші сервери. Кілька інструментів для кількох гаманців дозволяють вставити приватні ключі одноразових гарячих гаманців: ці ключі залишаються у вкладці браузера й підписують там. Єдиний інструмент, який передає ключ нашому воркеру, це Збільшення кількості власників: він створює для кожного запуску новий гаманець-розподільник і надсилає його ключ у зашифрованому вигляді. Ніколи не вставляйте ключ гаманця, на якому лежать довгострокові заощадження, а якщо сторінка колись попросить вашу seed-фразу, зупиніться й закрийте її.

Як із нами зв’язатися

#як-із-нами-звязатися

Електронна пошта є найшвидшим шляхом, і одне зрозуміле повідомлення з подробицями нижче краще за п’ять коротких. Нас також можна знайти в офіційних каналах:

• https://x.com/jtools_official Скопіювати Скопійовано X (Twitter) · Запуски й новини.
• https://t.me/JTools_Official Скопіювати Скопійовано Telegram · Спілкування й підтримка.

Повний перелік офіційних посилань наведено на сторінці Офіційні посилання.

Заувага

Перш ніж писати, швидко перегляньте Довідник кодів помилок. Для багатьох проблем там описано причину й рішення, і чекати на нас, можливо, взагалі не доведеться.

Що вказати

#що-вказати

Добрий звіт дозволяє нам відтворити або простежити вашу проблему без довгого листування. Підпис транзакції є найкориснішим рядком у всьому повідомленні, бо дає змогу точно побачити, що сталося ончейн.

Що вказати	Приклад
Що ви робили	«Вилучав ліквідність у „Додаванні й вилученні ліквідності“ одразу після підключення»
Назва інструмента	Створення LP, Масові перекази, Створення токена
Повідомлення про помилку	Точний текст, показаний на екрані
Підпис транзакції	5xPq... з вашого гаманця або екрана результату
Браузер	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Гаманець	Phantom, Solflare, Backpack

Чого ніколи не передавати

#чого-ніколи-не-передавати

Небезпечно

Ми ніколи не попросимо ваш приватний ключ чи seed-фразу, і ви ніколи нікому не повинні їх надсилати. Ні нам, ні «підтримці» в особистих повідомленнях Telegram, ні через жодну форму. J Tools не зберігає ваші кошти: кожна дія з підключеного гаманця підписується всередині цього гаманця, і нікому в J Tools ваш ключ ніколи не потрібен. Той, хто його просить, намагається вас обікрасти.

Підпис транзакції можна безпечно передавати. Це публічне посилання на те, що вже є ончейн, і перемістити ваші кошти він не може. Адресу гаманця теж можна передавати. Секретами є приватний ключ і seed-фраза, і вони залишаються у вас.

Швидка діагностика

#швидка-діагностика

Багато поширених проблем ви можете розв’язати самі менш ніж за хвилину.

Гаманець не підключається Оновіть сторінку, переконайтеся, що розширення гаманця розблоковане, і спробуйте ще раз.

Оновіть сторінку, переконайтеся, що розширення гаманця розблоковане, і спробуйте ще раз. Якщо він усе одно не підключається, спробуйте інший браузер. Повну інструкцію див. на сторінці Підключення гаманця.

Транзакція не вдалася або прострочилася Здебільшого допомагає повторне надсилання; чому так відбувається, пояснено в розділі Транзакція прострочилася довідника кодів помилок.

Здебільшого допомагає повторне надсилання; чому так відбувається, пояснено в розділі Транзакція прострочилася довідника кодів помилок. Якщо помилка повторюється, перевірте, чи вистачає SOL одночасно на комісії й rent, а потім надішліть нам підпис транзакції.

Гаманець показав попередження перед підписанням Для деяких багатокрокових інструментів таке попередження є очікуваним.

Для деяких багатокрокових інструментів таке попередження є очікуваним. Якщо щось виглядає підозріло понад звичайне попередження, зупиніться й напишіть нам, перш ніж підписувати.

У мене питання про комісійні чи виплату Це стосується партнерського розділу.

Це стосується партнерського розділу. Статуси виплат, баланси й ставки рівнів пояснено на сторінці Як працює партнерська програма.

Де ще шукати

#де-ще-шукати

• Довідник кодів помилок Що означає кожен код помилки J Tools у Solana, що насправді її спричинило і який саме крок її усуває, згруповано за розділом, звідки вона походить.
• Комісії інструментів Усі комісії платформи J Tools в одній таблиці за інструментами й категоріями, а також чим мережева комісія Solana і депозити rent відрізняються від того, що стягує J Tools.
• Швидкий старт Підключіть гаманець Solana до J Tools і створіть свій перший SPL-токен приблизно за п’ять хвилин: від вибору назви до адреси mint у блокчейні.