Soporte

¿Te atascaste con una herramienta, te sale un error que no sabes interpretar o una transacción se comporta de forma inesperada? Escríbenos a info@j.tools y te ayudamos a resolverlo.

Somos un equipo pequeño. Leemos todos los mensajes, pero no podemos prometer una respuesta en la misma hora. Cuantos más detalles nos des desde el principio, antes llegamos a una respuesta de verdad.

Consejo

J Tools es no custodial. Nunca almacenamos las claves privadas de tu billetera y nunca te pedimos tu frase semilla. Cada transacción que apruebas en una billetera conectada se firma dentro de esa billetera, y su clave nunca llega a nuestros servidores. Algunas herramientas para varias billeteras te permiten pegar claves privadas de billeteras calientes desechables, que se quedan en la pestaña del navegador y firman ahí. Holder Booster es la única herramienta que entrega una clave a nuestro worker: la de la billetera distribuidora nueva que crea en cada ejecución, enviada cifrada. Nunca pegues una clave vinculada a fondos que guardas a largo plazo y, si alguna página te pide tu frase semilla, detente y ciérrala.

Cómo contactarnos

#como-contactarnos

El correo es la vía más rápida, y un mensaje claro con los datos de abajo vale más que cinco mensajes cortos. También nos encuentras en nuestros canales oficiales:

• https://x.com/jtools_official Copiar Copiado X (Twitter) · Lanzamientos y actualizaciones.
• https://t.me/JTools_Official Copiar Copiado Telegram · Chat y soporte.

Para ver la lista completa de enlaces oficiales, consulta la página de Enlaces oficiales.

Nota

Antes de escribirnos, echa un vistazo a la referencia de códigos de error. Muchos problemas tienen ahí su causa y su solución documentadas, y puede que ni siquiera tengas que esperarnos.

Qué incluir

#que-incluir

Un buen informe nos permite reproducir o rastrear tu problema sin muchas idas y vueltas. La firma de la transacción es el dato más útil de todo el mensaje, porque nos deja ver exactamente qué pasó on-chain.

Incluye	Ejemplo
Qué estabas haciendo	“Retirando liquidez en Agregar / retirar liquidez, justo después de conectar”
Nombre de la herramienta	Crear LP, Envío múltiple, Creador de tokens
Mensaje de error	El texto exacto que aparece en pantalla
Firma de la transacción	5xPq... de tu billetera o de la pantalla de resultado
Navegador	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Billetera	Phantom, Solflare, Backpack

Lo que nunca debes compartir

#lo-que-nunca-debes-compartir

Peligro

Nunca te pediremos tu clave privada ni tu frase semilla, y nunca deberías enviársela a nadie. Ni a nosotros, ni a un “soporte” por mensaje privado en Telegram, ni en un formulario. J Tools es no custodial: cada acción de una billetera conectada se firma dentro de esa billetera, y nadie en J Tools necesita nunca tu clave. Quien te la pida quiere vaciarte la billetera.

La firma de una transacción se puede compartir sin riesgo. Es una referencia pública a algo que ya está on-chain y no puede mover tus fondos. La dirección de tu billetera también es segura. La clave privada y la frase semilla son los secretos, y se quedan contigo.

Diagnóstico rápido

#diagnostico-rapido

Muchos de los problemas habituales los puedes resolver tú mismo en menos de un minuto.

Mi billetera no se conecta Recarga la página, comprueba que la extensión de la billetera está desbloqueada y vuelve a intentarlo.

Recarga la página, comprueba que la extensión de la billetera está desbloqueada y vuelve a intentarlo. Si sigue sin conectarse, prueba con otro navegador. Consulta Conecta tu billetera para ver la guía completa.

Mi transacción falló o caducó La mayoría de las veces basta con volver a enviarla; el porqué está en La transacción caducó, dentro de los códigos de error.

La mayoría de las veces basta con volver a enviarla; el porqué está en La transacción caducó, dentro de los códigos de error. Si sigue fallando, comprueba que tienes SOL suficiente para las tarifas y la renta que haga falta a la vez, y después envíanos la firma de la transacción.

Mi billetera mostró una advertencia antes de firmar En algunas herramientas de varios pasos, ese aviso de precaución es normal.

En algunas herramientas de varios pasos, ese aviso de precaución es normal. Si algo te parece raro más allá del aviso habitual, detente y escríbenos antes de firmar.

Tengo una pregunta sobre comisiones o un retiro Eso está en la sección de afiliados.

Eso está en la sección de afiliados. Los estados de los retiros, los saldos y las tasas de cada nivel se explican en Cómo funciona el programa de afiliados.

Dónde más buscar

#donde-mas-buscar

• Referencia de códigos de error Qué significa cada código de error de J Tools en Solana, qué lo causó de verdad y el paso exacto que lo resuelve, agrupados según el área de la que vienen.
• Tabla de tarifas Todas las comisiones de plataforma de J Tools en una tabla, por herramienta y categoría, y en qué se diferencian la tarifa de red de Solana y los depósitos de renta de lo que cobra J Tools.
• Inicio rápido Conecta una billetera de Solana a J Tools y acuña tu primer token SPL en unos cinco minutos, desde elegir el nombre hasta ver la dirección del mint on-chain.