Support

Du kommst bei einem Tool nicht weiter, bekommst einen Fehler, den du nicht einordnen kannst, oder eine Transaktion verhält sich anders als erwartet? Schreib uns eine E-Mail an info@j.tools, und wir helfen dir, das zu klären.

Wir sind ein kleines Team. Wir lesen jede Nachricht, können aber keine Antwort innerhalb einer Stunde versprechen. Je mehr Details du uns gleich zu Beginn gibst, desto schneller kommen wir zu einer echten Antwort.

Tipp

J Tools ist nicht-verwahrend. Wir speichern nie die Private Keys deiner Wallet und fragen nie nach deiner Seed-Phrase. Jede Transaktion, die du in einer verbundenen Wallet bestätigst, wird in dieser Wallet signiert, und ihr Schlüssel erreicht nie unsere Server. Einige Multi-Wallet-Tools lassen dich Private Keys von Wegwerf-Hot-Wallets einfügen. Diese bleiben in deinem Browser-Tab und signieren dort. Holder Booster ist das einzige Tool, das einen Schlüssel an unseren Worker übergibt: den der frischen Verteiler-Wallet, die es für jeden Durchlauf anlegt, und zwar verschlüsselt. Füge nie einen Schlüssel ein, an dem langfristige Bestände hängen, und wenn eine Seite jemals nach deiner Seed-Phrase fragt, hör sofort auf und schließe sie.

So erreichst du uns

#so-erreichst-du-uns

E-Mail ist der schnellste Weg, und eine klare Nachricht mit den Angaben unten bringt mehr als fünf kurze. Du findest uns auch auf unseren offiziellen Kanälen:

• https://x.com/jtools_official Kopieren Kopiert X (Twitter) · Launches und Neuigkeiten.
• https://t.me/JTools_Official Kopieren Kopiert Telegram · Chat und Support.

Die vollständige Liste der offiziellen Links steht auf der Seite Offizielle Links.

Hinweis

Bevor du uns schreibst, wirf kurz einen Blick in die Fehlercodes-Referenz. Für viele Probleme stehen dort Ursache und Lösung, und vielleicht musst du gar nicht auf uns warten.

Was du mitschicken solltest

#was-du-mitschicken-solltest

Mit einem guten Bericht können wir dein Problem ohne langes Hin und Her nachstellen oder zurückverfolgen. Die Transaktionssignatur ist die nützlichste Zeile der ganzen Nachricht, denn damit können wir genau nachsehen, was on-chain passiert ist.

Angabe	Beispiel
Was du gerade gemacht hast	„Liquidität in Liquidität hinzufügen / entfernen entfernt, direkt nach dem Verbinden“
Name des Tools	LP erstellen, Multisender, Token erstellen
Fehlermeldung	Der genaue Text auf dem Bildschirm
Transaktionssignatur	5xPq... aus deiner Wallet oder der Ergebnisanzeige
Browser	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Wallet	Phantom, Solflare, Backpack

Was du nie weitergeben solltest

#was-du-nie-weitergeben-solltest

Gefahr

Wir fragen nie nach deinem Private Key oder deiner Seed-Phrase, und du solltest sie nie an irgendjemanden schicken. Nicht an uns, nicht an einen „Support“ in einer Telegram-DM, nicht in ein Formular. J Tools ist nicht-verwahrend: Jede Aktion aus einer verbundenen Wallet wird in dieser Wallet signiert, und niemand bei J Tools braucht jemals deinen Schlüssel. Wer danach fragt, will deine Wallet leerräumen.

Eine Transaktionssignatur kannst du bedenkenlos teilen. Sie ist ein öffentlicher Verweis auf etwas, das schon on-chain ist, und kann dein Guthaben nicht bewegen. Auch deine Wallet-Adresse ist unbedenklich. Die Geheimnisse sind der Private Key und die Seed-Phrase, und die bleiben bei dir.

Schnelle Selbsthilfe

#schnelle-selbsthilfe

Viele der häufigen Probleme kannst du in unter einer Minute selbst lösen.

Meine Wallet verbindet sich nicht Lade die Seite neu, stell sicher, dass die Wallet-Erweiterung entsperrt ist, und versuch es erneut.

Lade die Seite neu, stell sicher, dass die Wallet-Erweiterung entsperrt ist, und versuch es erneut. Klappt es immer noch nicht, probier einen anderen Browser. Die vollständige Anleitung steht unter Wallet verbinden.

Meine Transaktion ist fehlgeschlagen oder abgelaufen Meist hilft es, einfach erneut zu senden; warum, steht bei den Fehlercodes unter Die Transaktion ist abgelaufen.

Meist hilft es, einfach erneut zu senden; warum, steht bei den Fehlercodes unter Die Transaktion ist abgelaufen. Scheitert es weiter, prüf, ob dein SOL für die Gebühren und eventuelle Miete gleichzeitig reicht, und schick uns dann die Transaktionssignatur.

Meine Wallet hat vor dem Signieren eine Warnung gezeigt Bei manchen mehrstufigen Tools ist dieses Warnbanner zu erwarten.

Bei manchen mehrstufigen Tools ist dieses Warnbanner zu erwarten. Wirkt darüber hinaus irgendetwas merkwürdig, hör auf und schreib uns eine E-Mail, bevor du signierst.

Ich habe eine Frage zu Provisionen oder einer Auszahlung Dafür ist der Affiliate-Bereich zuständig.

Dafür ist der Affiliate-Bereich zuständig. Status von Auszahlungen, Guthaben und Stufensätze erklärt alles Wie das Affiliate-Programm funktioniert.

Wo du sonst nachsehen kannst

#wo-du-sonst-nachsehen-kannst

• Fehlercodes-Referenz Was jeder Fehlercode von J Tools auf Solana bedeutet, was ihn tatsächlich ausgelöst hat und mit welchem Schritt du ihn behebst, sortiert nach dem Bereich, aus dem er kommt.
• Gebührenübersicht Alle Plattformgebühren von J Tools in einer Tabelle, nach Tool und Kategorie, dazu wie sich die Solana-Netzwerkgebühr und die Miete als Einlage von dem unterscheiden, was J Tools berechnet.
• Schnellstart Verbinde eine Solana-Wallet mit J Tools und erstelle deinen ersten SPL-Token in etwa fünf Minuten, von der Namenswahl bis zur Mint-Adresse on-chain.