Hỗ trợ

Bạn bị kẹt ở một công cụ, gặp lỗi không rõ nguyên nhân, hay thấy giao dịch chạy không như mong đợi? Gửi email cho chúng tôi tại info@j.tools và chúng tôi sẽ giúp bạn xử lý.

Đội ngũ của chúng tôi nhỏ. Chúng tôi đọc mọi tin nhắn, nhưng không thể hứa trả lời ngay trong vòng một giờ. Bạn gửi chi tiết càng đầy đủ ngay từ đầu, chúng tôi càng nhanh tìm ra câu trả lời đúng.

Mẹo

J Tools không lưu giữ tài sản. Chúng tôi không bao giờ lưu trữ private key của ví bạn và không bao giờ hỏi seed phrase. Mỗi giao dịch bạn duyệt trong một ví đã kết nối đều được ký ngay trong ví đó, và key của ví không bao giờ tới máy chủ của chúng tôi. Một vài công cụ đa ví cho phép bạn dán private key của các ví nóng dùng một lần; các key này nằm lại trong tab trình duyệt của bạn và ký ngay tại đó. Tăng số lượng holder là công cụ duy nhất giao một key cho worker của chúng tôi: đó là ví phân phối mới mà công cụ tạo cho mỗi lượt chạy, được mã hóa trước khi gửi đi. Đừng bao giờ dán key gắn với tài sản bạn giữ lâu dài, và nếu có trang nào hỏi seed phrase của bạn, hãy dừng lại và đóng trang đó.

Cách liên hệ với chúng tôi

#cach-lien-he-voi-chung-toi

Email là cách nhanh nhất, và một tin nhắn rõ ràng kèm các chi tiết bên dưới tốt hơn năm tin nhắn ngắn. Bạn cũng có thể tìm chúng tôi trên các kênh chính thức:

• https://x.com/jtools_official Sao chép Đã sao chép X (Twitter) · Tin ra mắt và cập nhật.
• https://t.me/JTools_Official Sao chép Đã sao chép Telegram · Trò chuyện và hỗ trợ.

Danh sách đầy đủ các link chính thức có ở trang Liên kết chính thức.

Ghi chú

Trước khi viết cho chúng tôi, hãy xem qua Tham khảo mã lỗi. Nhiều sự cố đã có sẵn nguyên nhân và cách xử lý ở đó, có khi bạn không cần chờ chúng tôi nữa.

Cần gửi kèm những gì

#can-gui-kem-nhung-gi

Một báo cáo tốt giúp chúng tôi tái hiện hoặc truy vết vấn đề mà không phải hỏi qua hỏi lại nhiều lần. Chữ ký giao dịch là dòng hữu ích nhất trong cả tin nhắn, vì nhờ nó chúng tôi tra được chính xác chuyện gì đã xảy ra on-chain.

Gửi kèm	Ví dụ
Bạn đang làm gì	“Đang rút thanh khoản trong Thêm / rút thanh khoản, ngay sau khi kết nối ví”
Tên công cụ	Tạo LP, Gửi hàng loạt, Tạo token
Thông báo lỗi	Nguyên văn nội dung hiện trên màn hình
Chữ ký giao dịch	5xPq... lấy từ ví hoặc màn hình kết quả
Trình duyệt	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Ví	Phantom, Solflare, Backpack

Những gì không bao giờ được chia sẻ

#nhung-gi-khong-bao-gio-duoc-chia-se

Nguy hiểm

Chúng tôi sẽ không bao giờ hỏi private key hay seed phrase của bạn, và bạn không bao giờ nên gửi chúng cho bất kỳ ai. Không gửi cho chúng tôi, không gửi cho “hỗ trợ” nhắn riêng trên Telegram, không dán vào bất kỳ biểu mẫu nào. J Tools không lưu giữ tài sản: mọi thao tác từ một ví đã kết nối đều được ký ngay trong ví đó, và không ai ở J Tools cần tới key của bạn. Ai hỏi key của bạn là đang tìm cách rút sạch ví.

Chữ ký giao dịch thì chia sẻ an toàn. Đó là mã tham chiếu công khai tới một thứ đã nằm on-chain, và không thể dùng để chuyển tiền của bạn. Địa chỉ ví cũng an toàn. Private key và seed phrase mới là bí mật, và chúng phải luôn ở lại với bạn.

Tự kiểm tra nhanh

#tu-kiem-tra-nhanh

Nhiều lỗi thường gặp bạn có thể tự xử lý trong chưa đầy một phút.

Ví của tôi không kết nối được Tải lại trang, kiểm tra tiện ích ví đã mở khóa, rồi thử lại.

Tải lại trang, kiểm tra tiện ích ví đã mở khóa, rồi thử lại. Nếu vẫn không kết nối được, hãy thử trình duyệt khác. Xem Kết nối ví của bạn để có hướng dẫn đầy đủ.

Giao dịch của tôi thất bại hoặc hết hạn Phần lớn trường hợp chỉ cần gửi lại là được; lý do có trong mục Giao dịch đã hết hạn của trang mã lỗi.

Phần lớn trường hợp chỉ cần gửi lại là được; lý do có trong mục Giao dịch đã hết hạn của trang mã lỗi. Nếu vẫn thất bại, hãy kiểm tra bạn có đủ SOL cho cả phí và rent cùng lúc, rồi gửi cho chúng tôi chữ ký giao dịch.

Ví của tôi hiện cảnh báo trước khi ký Với một số công cụ nhiều bước, dải cảnh báo đó là bình thường.

Với một số công cụ nhiều bước, dải cảnh báo đó là bình thường. Nếu thấy có gì bất thường ngoài dải cảnh báo quen thuộc, hãy dừng lại và email cho chúng tôi trước khi ký.

Tôi có câu hỏi về hoa hồng hoặc rút tiền Những câu hỏi đó thuộc phần affiliate.

Những câu hỏi đó thuộc phần affiliate. Trạng thái rút tiền, số dư và tỷ lệ theo bậc đều được giải thích trong Cách chương trình affiliate hoạt động.

Tìm thêm ở đâu

#tim-them-o-dau

• Tham khảo mã lỗi Ý nghĩa của từng mã lỗi J Tools trên Solana, nguyên nhân thật sự và bước cụ thể để xử lý, nhóm theo khu vực phát sinh lỗi.
• Biểu phí Mọi khoản phí nền tảng của J Tools trong một bảng, theo công cụ và danh mục, cùng điểm khác nhau giữa phí mạng Solana, khoản rent đặt cọc và phí J Tools thu.
• Bắt đầu nhanh Kết nối ví Solana với J Tools và mint token SPL đầu tiên của bạn trong khoảng năm phút, từ lúc đặt tên đến khi thấy địa chỉ mint on-chain.