Dukungan

Buntu di sebuah alat, menemui error yang tidak kamu pahami, atau melihat transaksi berjalan tidak seperti dugaan? Kirim email ke info@j.tools dan kami bantu menyelesaikannya.

Tim kami kecil. Kami membaca setiap pesan, tetapi tidak bisa menjanjikan balasan dalam hitungan jam. Makin lengkap detail yang kamu berikan di awal, makin cepat kami sampai ke jawaban yang tepat.

Tips

J Tools bersifat non-custodial. Kami tidak pernah menyimpan kunci privat dompetmu dan tidak pernah meminta seed phrase kamu. Setiap transaksi yang kamu setujui di dompet yang terhubung ditandatangani di dalam dompet itu, dan kuncinya tidak pernah sampai ke server kami. Beberapa alat multi-dompet memang memungkinkanmu menempel kunci privat untuk hot wallet sekali pakai, yang tetap di tab browser kamu dan menandatangani di sana. Penambah Jumlah Pemegang adalah satu-satunya alat yang menyerahkan kunci ke worker kami: kunci dompet distributor baru yang dibuatnya untuk setiap proses, dikirim dalam keadaan terenkripsi. Jangan pernah menempel kunci yang terkait aset jangka panjang, dan kalau ada halaman yang meminta seed phrase kamu, berhenti dan tutup halaman itu.

Cara menghubungi kami

#cara-menghubungi-kami

Email adalah jalur tercepat, dan satu pesan jelas berisi detail di bawah lebih baik daripada lima pesan pendek. Kamu juga bisa menemukan kami di kanal resmi:

• https://x.com/jtools_official Salin Disalin X (Twitter) · Peluncuran dan kabar terbaru.
• https://t.me/JTools_Official Salin Disalin Telegram · Obrolan dan dukungan.

Untuk daftar lengkap tautan resmi, lihat halaman Tautan resmi.

Catatan

Sebelum menulis, lihat sekilas Referensi kode kesalahan. Banyak masalah sudah punya penyebab dan solusi yang tercatat di sana, jadi mungkin kamu tidak perlu menunggu kami sama sekali.

Yang perlu disertakan

#yang-perlu-disertakan

Laporan yang baik memungkinkan kami mengulang atau melacak masalahmu tanpa tanya-jawab panjang. Tanda tangan transaksi adalah bagian paling berguna di seluruh pesan, karena dengan itu kami bisa melihat persis apa yang terjadi di on-chain.

Sertakan	Contoh
Apa yang sedang kamu lakukan	“Menarik likuiditas di Tambah / Tarik Likuiditas, tepat setelah menghubungkan dompet”
Nama alat	Buat LP, Kirim Massal, Pembuat Token
Pesan error	Teks persis yang tampil di layar
Tanda tangan transaksi	5xPq... dari dompetmu atau layar hasil
Browser	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Dompet	Phantom, Solflare, Backpack

Yang tidak boleh dibagikan

#yang-tidak-boleh-dibagikan

Bahaya

Kami tidak akan pernah meminta kunci privat atau seed phrase kamu, dan kamu tidak boleh mengirimkannya ke siapa pun. Tidak ke kami, tidak ke “dukungan” lewat DM Telegram, tidak ke formulir apa pun. J Tools bersifat non-custodial: setiap tindakan dari dompet yang terhubung ditandatangani di dalam dompet itu, dan tidak ada seorang pun di J Tools yang butuh kuncimu. Siapa pun yang memintanya sedang berusaha menguras dompetmu.

Tanda tangan transaksi aman untuk dibagikan. Itu rujukan publik ke sesuatu yang sudah ada di on-chain, dan tidak bisa memindahkan dana kamu. Alamat dompet juga aman. Kunci privat dan seed phrase itulah rahasianya, dan keduanya tetap di tanganmu.

Pemeriksaan cepat

#pemeriksaan-cepat

Banyak masalah umum bisa kamu atasi sendiri dalam kurang dari satu menit.

Dompet saya tidak mau terhubung Muat ulang halaman, pastikan ekstensi dompet sudah dibuka kuncinya, lalu coba lagi.

Muat ulang halaman, pastikan ekstensi dompet sudah dibuka kuncinya, lalu coba lagi. Kalau masih tidak terhubung, coba browser lain. Lihat Hubungkan dompet kamu untuk panduan lengkapnya.

Transaksi saya gagal atau kedaluwarsa Biasanya cukup kirim lagi; penyebabnya dijelaskan di Transaksinya kedaluwarsa pada daftar kode kesalahan.

Biasanya cukup kirim lagi; penyebabnya dijelaskan di Transaksinya kedaluwarsa pada daftar kode kesalahan. Kalau terus gagal, pastikan SOL kamu cukup untuk biaya dan rent sekaligus, lalu kirim tanda tangan transaksinya ke kami.

Dompet saya menampilkan peringatan sebelum saya menandatangani Untuk beberapa alat dengan banyak langkah, banner peringatan itu memang wajar.

Untuk beberapa alat dengan banyak langkah, banner peringatan itu memang wajar. Kalau ada yang terasa janggal di luar banner yang biasa, berhenti dan email kami sebelum menandatangani.

Saya punya pertanyaan soal komisi atau penarikan Semua itu ada di bagian afiliasi.

Semua itu ada di bagian afiliasi. Status penarikan, saldo, dan tarif tier dijelaskan di Cara kerja program afiliasi.

Tempat lain untuk dicek

#tempat-lain-untuk-dicek

• Referensi kode kesalahan Arti setiap kode kesalahan J Tools di Solana, penyebab sebenarnya, dan langkah pasti untuk mengatasinya, dikelompokkan menurut asalnya.
• Jadwal biaya Semua biaya platform J Tools dalam satu tabel, per alat dan kategori, plus beda biaya jaringan Solana dan deposit rent dengan biaya yang ditarik J Tools.
• Memulai cepat Hubungkan dompet Solana ke J Tools dan cetak token SPL pertamamu dalam sekitar lima menit, dari memilih nama sampai melihat alamat mint di on-chain.