Suporte

Travou em uma ferramenta, recebeu um erro que não entende ou viu uma transação se comportar de um jeito inesperado? Mande um e-mail para info@j.tools e a gente ajuda a resolver.

Somos uma equipe pequena. Lemos todas as mensagens, mas não conseguimos prometer resposta na mesma hora. Quanto mais detalhes você mandar logo de início, mais rápido chegamos a uma solução de verdade.

Dica

J Tools é não custodial. Nós nunca armazenamos as chaves privadas da sua carteira e nunca pedimos sua seed phrase. Toda transação que você aprova em uma carteira conectada é assinada dentro dessa carteira, e a chave dela nunca chega aos nossos servidores. Algumas ferramentas multi-carteira permitem colar chaves privadas de carteiras hot descartáveis, que ficam na aba do seu navegador e assinam ali mesmo. A ferramenta Distribuir a detentores é a única que entrega uma chave ao nosso worker: a chave da carteira distribuidora que ela cria do zero em cada execução, enviada criptografada. Nunca cole uma chave ligada a fundos que você guarda a longo prazo e, se uma página pedir sua seed phrase, pare e feche a página.

Como falar com a gente

#como-falar-com-a-gente

O e-mail é o caminho mais rápido, e uma mensagem clara com os detalhes abaixo vale mais do que cinco mensagens curtas. Você também encontra a gente nos canais oficiais:

• https://x.com/jtools_official Copiar Copiado X (Twitter) · Lançamentos e atualizações.
• https://t.me/JTools_Official Copiar Copiado Telegram · Bate-papo e suporte.

Para a lista completa de links oficiais, veja a página Links oficiais.

Nota

Antes de escrever, dê uma olhada rápida na Referência de códigos de erro. Muitos problemas já têm causa e solução documentadas lá, e talvez você nem precise esperar por nós.

O que incluir

#o-que-incluir

Um bom relato permite reproduzir ou rastrear o seu problema sem uma longa troca de mensagens. A assinatura da transação é a linha mais útil de toda a mensagem, porque com ela vemos exatamente o que aconteceu on-chain.

Inclua	Exemplo
O que você estava fazendo	“Removendo liquidez no Adicionar/remover liquidez, logo depois de conectar”
Nome da ferramenta	Criar LP, Envio em lote, Criador de token
Mensagem de erro	O texto exato que apareceu na tela
Assinatura da transação	5xPq... da sua carteira ou da tela de resultado
Navegador	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Carteira	Phantom, Solflare, Backpack

O que nunca compartilhar

#o-que-nunca-compartilhar

Perigo

Nunca vamos pedir sua chave privada ou sua seed phrase, e você nunca deve enviá-las a ninguém. Nem para nós, nem para um “suporte” no privado do Telegram, nem em um formulário. O J Tools é não custodial: toda ação feita com uma carteira conectada é assinada dentro dessa carteira, e ninguém no J Tools precisa da sua chave. Quem pede isso está tentando esvaziar a sua carteira.

A assinatura de uma transação pode ser compartilhada sem risco. É uma referência pública a algo que já está on-chain e não movimenta seus fundos. O endereço da sua carteira também pode. Os segredos são a chave privada e a seed phrase, e eles ficam só com você.

Triagem rápida

#triagem-rapida

Muitos dos problemas mais comuns você mesmo resolve em menos de um minuto.

Minha carteira não conecta Atualize a página, confira se a extensão da carteira está desbloqueada e tente de novo.

Atualize a página, confira se a extensão da carteira está desbloqueada e tente de novo. Se ainda não conectar, teste outro navegador. Veja Conecte sua carteira para o passo a passo completo.

Minha transação falhou ou expirou Na maioria das vezes basta enviar de novo; o motivo está em A transação expirou, na referência de códigos de erro.

Na maioria das vezes basta enviar de novo; o motivo está em A transação expirou, na referência de códigos de erro. Se continuar falhando, confira se você tem SOL suficiente para as taxas e o eventual aluguel de uma só vez e mande para a gente a assinatura da transação.

Minha carteira mostrou um aviso antes de eu assinar Em algumas ferramentas de várias etapas, esse banner de cautela é esperado.

Em algumas ferramentas de várias etapas, esse banner de cautela é esperado. Se alguma coisa parecer estranha além do banner de sempre, pare e mande um e-mail para a gente antes de assinar.

Tenho uma dúvida sobre comissões ou uma retirada Isso fica na seção de afiliados.

Isso fica na seção de afiliados. Status de retirada, saldos e porcentagens por nível estão explicados em Como funciona o programa de afiliados.

Onde mais procurar

#onde-mais-procurar

• Referência de códigos de erro O que significa cada código de erro do J Tools na Solana, o que realmente o causou e o passo exato que resolve, agrupados pela área de onde vêm.
• Tabela de taxas Todas as taxas da plataforma do J Tools em uma tabela, por ferramenta e categoria, e a diferença entre a taxa de rede da Solana, o depósito de aluguel e o que o J Tools cobra.
• Início rápido Conecte uma carteira Solana ao J Tools e crie seu primeiro token SPL em cerca de cinco minutos, da escolha do nome até ver o endereço de mint on-chain.