지원
도구를 쓰다 막혔거나, 원인을 모르는 오류가 났거나, 트랜잭션이 예상과 다르게 처리되나요? info@j.tools로 이메일을 보내 주시면 해결을 도와드리겠습니다.
저희는 작은 팀입니다. 모든 메시지를 읽지만, 한 시간 안에 답장을 드린다고 약속할 수는 없습니다. 처음부터 자세히 알려 주실수록 더 빨리 제대로 된 답을 드릴 수 있습니다.
연락 방법
#연락-방법가장 빠른 방법은 이메일입니다. 짧은 메시지 다섯 통보다 아래 정보를 담은 분명한 메시지 한 통이 낫습니다. 공식 채널에서도 저희를 만날 수 있습니다.
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공식 링크 전체 목록은 공식 링크 페이지에 있습니다.
함께 보낼 정보
#함께-보낼-정보좋은 문의는 여러 번 주고받지 않아도 문제를 재현하거나 추적할 수 있게 해 줍니다. 가장 쓸모 있는 정보는 트랜잭션 서명입니다. 온체인에서 정확히 무슨 일이 있었는지 바로 조회할 수 있기 때문입니다.
| 보낼 정보 | 예시 |
|---|---|
| 하고 있던 작업 | “지갑 연결 직후 유동성 추가 / 제거에서 유동성 제거” |
| 도구 이름 | LP 생성, 멀티센더, 토큰 생성기 |
| 오류 메시지 | 화면에 표시된 문구 그대로 |
| 트랜잭션 서명 | 지갑이나 결과 화면에 나온 5xPq... |
| 브라우저 | Chrome, Brave, Firefox, Edge |
| 지갑 | Phantom, Solflare, Backpack |
절대 알려 주면 안 되는 정보
#절대-알려-주면-안-되는-정보트랜잭션 서명은 공유해도 안전합니다. 이미 온체인에 있는 일에 대한 공개 참조일 뿐이고 자금을 옮길 수 없습니다. 지갑 주소도 안전합니다. 비밀은 개인 키와 시드 문구이며, 이것은 본인만 가지고 있어야 합니다.
빠른 자가 점검
#빠른-자가-점검흔한 문제는 1분 안에 직접 해결할 수 있는 경우가 많습니다.
지갑이 연결되지 않습니다 페이지를 새로고침하고 지갑 확장 프로그램이 잠금 해제되어 있는지 확인한 뒤 다시 시도하세요.
페이지를 새로고침하고 지갑 확장 프로그램이 잠금 해제되어 있는지 확인한 뒤 다시 시도하세요. 그래도 안 되면 다른 브라우저로 시도해 보세요. 전체 안내는 지갑 연결을 참고하세요.
트랜잭션이 실패했거나 만료되었습니다 대부분은 다시 제출하면 됩니다.
대부분은 다시 제출하면 됩니다. 이유는 오류 코드 페이지의 거래가 만료되었습니다. 항목에 있습니다. 계속 실패한다면 수수료와 필요한 임대료를 한 번에 낼 만큼 SOL이 있는지 확인한 뒤, 트랜잭션 서명을 저희에게 보내 주세요.
서명하기 전에 지갑이 경고를 표시했습니다 여러 단계를 거치는 일부 도구에서는 그런 주의 배너가 예상된 동작입니다.
여러 단계를 거치는 일부 도구에서는 그런 주의 배너가 예상된 동작입니다. 평소 보던 배너 말고도 이상한 점이 있다면, 서명하지 말고 먼저 이메일로 알려 주세요.
커미션이나 출금에 대해 묻고 싶습니다 이런 내용은 제휴 섹션에서 다룹니다.
이런 내용은 제휴 섹션에서 다룹니다. 출금 상태, 잔액, 등급별 요율은 모두 제휴 프로그램 작동 방식에 설명되어 있습니다.
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