Ondersteuning

Loop je vast in een tool, krijg je een fout die je niet kunt plaatsen, of gedraagt een transactie zich anders dan je verwachtte? Mail ons op info@j.tools en we helpen je het op te lossen.

We zijn een klein team. We lezen elk bericht, maar we kunnen geen antwoord binnen hetzelfde uur beloven. Hoe meer details je ons vooraf geeft, hoe sneller we tot een echt antwoord komen.

Tip

J Tools is niet-bewarend. Wij slaan nooit de privésleutels van je wallet op en vragen nooit om je herstelzin. Elke transactie die je in een verbonden wallet goedkeurt, wordt daar ondertekend. De privésleutel bereikt nooit onze servers. Sommige tools voor meerdere wallets laten je privésleutels van tijdelijke hotwallets plakken. Die blijven in je browsertabblad en ondertekenen daar. Houderbooster is de uitzondering: de sleutel van de nieuwe distributeurwallet die voor elke run wordt aangemaakt, wordt versleuteld naar een worker gestuurd. Gebruik nooit een sleutel van een wallet met langetermijnbezit. Vraagt een pagina om je herstelzin, stop dan en sluit die pagina.

Hoe je ons kunt bereiken

#hoe-je-ons-kunt-bereiken

E-mail is de snelste weg, en één duidelijk bericht met de details hieronder werkt beter dan vijf korte. Je vindt ons ook op onze officiële kanalen:

• https://x.com/jtools_official Kopiëren Gekopieerd X (Twitter) · Lanceringen en updates.
• https://t.me/JTools_Official Kopiëren Gekopieerd Telegram · Chatten en ondersteuning.

Voor de volledige lijst met officiële links, zie de pagina Officiële links.

Opmerking

Kijk voordat je schrijft even naar de Referentie van foutcodes. Veel problemen hebben een gedocumenteerde oorzaak en oplossing, en het kan zijn dat je helemaal niet op ons hoeft te wachten.

Wat vermeld je in je bericht?

#wat-vermeld-je-in-je-bericht

Met een goede melding kunnen we je probleem reproduceren of terugvinden zonder lang heen en weer mailen. De transactiehandtekening is de nuttigste regel van het hele bericht, want daarmee zoeken we precies op wat er on-chain gebeurde.

Vermeld	Voorbeeld
Wat je aan het doen was	“Liquiditeit verwijderen in Liquiditeit toevoegen/verwijderen, direct na het verbinden”
Naam van de tool	Liquiditeitspool maken, Multi Sender, Tokenmaker
Foutmelding	De exacte tekst die op het scherm wordt weergegeven
Handtekening van de transactie	5xPq... vanuit je wallet of het resultatenscherm
Browser	Chrome, Brave, Firefox, Edge
Wallet	Phantom, Solflare, Backpack

Wat je nooit moet delen

#wat-je-nooit-moet-delen

Gevaar

We vragen nooit om je privésleutel of seed phrase, en je moet die nooit naar iemand sturen. Niet naar ons, niet naar “support” in een Telegram-DM, niet in een formulier. J Tools is non-custodial: elke actie vanuit een verbonden wallet wordt in die wallet ondertekend, en niemand bij J Tools heeft ooit je sleutel nodig. Wie erom vraagt, probeert je leeg te halen.

Een transactiehandtekening kun je veilig delen. Het is een openbare verwijzing naar iets wat al on-chain staat, en er kan geen geld mee worden verplaatst. Je walletadres is ook veilig. De privésleutel en de herstelzin zijn de geheimen, en die blijven bij jou.

Snelle triage

#snelle-triage

Veel van de gangbare problemen los je zelf in minder dan een minuut op.

Mijn wallet maakt geen verbinding Vernieuw de pagina, zorg ervoor dat de wallet-extensie is ontgrendeld en probeer het opnieuw.

Vernieuw de pagina, zorg ervoor dat de wallet-extensie is ontgrendeld en probeer het opnieuw. Als de verbinding nog steeds niet tot stand komt, probeer dan een andere browser. Zie Verbind je wallet voor de volledige uitleg.

Mijn transactie is mislukt of verlopen Meestal werkt het om opnieuw in te dienen; het waarom staat onder De transactie is verlopen in de foutcodes.

Meestal werkt het om opnieuw in te dienen; het waarom staat onder De transactie is verlopen in de foutcodes. Blijft het mislukken, controleer dan of je genoeg SOL hebt voor de kosten en eventuele rent tegelijk, en stuur ons daarna de transactiehandtekening.

Mijn wallet liet een waarschuwing zien voordat ik tekende Bij sommige tools met meerdere stappen is die waarschuwingsbanner te verwachten.

Bij sommige tools met meerdere stappen is die waarschuwingsbanner te verwachten. Lijkt er iets niet te kloppen buiten de gebruikelijke banner, stop dan en mail ons voordat je ondertekent.

Ik heb een vraag over commissies of een opname Die staan in het partnergedeelte.

Die staan in het partnergedeelte. Opnamestatussen, saldi en niveaupercentages worden allemaal uitgelegd in Hoe het partnerprogramma werkt.

Waar anders te kijken

#waar-anders-te-kijken

• Referentie van foutcodes Wat elke J Tools-foutcode op Solana betekent, wat de echte oorzaak was en welke stap het oplost, gegroepeerd per onderdeel waar de fout vandaan komt.
• Tariefschema Alle J Tools-platformkosten in één tabel, per tool en categorie, plus hoe de Solana-netwerkkosten en huurwaarborgen verschillen van wat J Tools in rekening brengt.
• Snel beginnen Verbind een Solana-wallet met J Tools en mint je eerste SPL-token in ongeveer vijf minuten, van een naam kiezen tot het mintadres on-chain bekijken.